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Der Traum eines jeden Hoteliers:

Vollbelegung, glückliche Gäste, NIEDRIGE KOSTEN

  • Der Konkurrenzkampf hat ein Allzeithoch erreicht
  • Ihre Marktanteile nehmen ab
  • Es wird zunehmend schwieriger, Kosten zu senken
  • Qualifiziertes Fachpersonal ist Mangelware
  • Sie behalten zu viele Dinge manuell im Auge
  • Technologie und Innovationen sind teuer
  • Mehr Verkaufen ohne steigende Agenturprovisionen ist schwierig
  • Zu viel Technik & mangelnde Integration bieten keine Vorteile
  • Analyse und Entscheidung sind zeitintensiv
  • Der Konkurrenzkampf hat ein Allzeithoch erreicht
  • Ihre Marktanteile nehmen ab
  • Es wird zunehmend schwieriger, Kosten zu senken
  • Qualifiziertes Fachpersonal ist Mangelware
  • Sie behalten zu viele Dinge manuell im Auge
  • Technologie und Innovationen sind teuer
  • Mehr Verkaufen ohne steigende Agenturprovisionen ist schwierig
  • Zu viel Technik & mangelnde Integration bieten keine Vorteile
  • Analyse und Entscheidung sind zeitintensiv

Die Lösung

Mit genauen Echtzeit-Gastdaten lernen Sie Ihre Gäste besser kennen verwalten Ihre Abläufe effektiver.

GEM (Guest Experience Management) ist ein erstklassiges, auf die Hospitality zugeschnittenes Softwarepaket, welches aktuellen CRM-Anwendungen schon heute einen Schritt voraus ist.

Mit GEM können Sie jegliche Art von Gästedaten verwalten, diese besser verstehen und somit die Zufriedenheit steigern. Steigender Umsatz ist somit nur noch Nebensache.

  •  Präferenzen
  •  Likes
  •  Onlinebuchung
Buchungsbestätigung & Begrüßungs Nachricht
  •  Ausgelöst während der Buchung (Bestätigung),
    Vor der Ankunft (Willkommen)
  •  Gast Upsell Angebote
  •  Anpassbare dynamische Inhalte (Sprache, Preis,...)
  •  Integrierte Online-Zahlung (Buchung)
  •  Integrierter eConcierge (AutoLogin)
EConcierge
  •  Gast Verwaltungs Portal
    •  Ausgewählte Profilinformationen
    •  Präferenzen
    •  Anfragen/gebuchte Extras
    •  Transfer
  •  Kostenlose sowie kostenpflichtige Services
  •  Early Check-In
  •  Veranstaltungen am Reiseziel
Social Media
  •  Social Login
    •  Web Page
    •  Benachrichtigungen
    •  eConcierge
  •  Social Data Mining
  •  Big Data Mining, Hintergründe zum Gast
  •  Small Data Mining, unsere Story

 

  •  Umfragen
  •  Beschwerdemanagement
  •  Zufriedenheitsmanagement
  •  Einfache Abläufe
Betriebsführung
  •  Beschwerden und Anfragen
  •  Anmerkungen/Kommentare
  •  Gesundheitliche Anliegen/Beschwerden
  •  Beschädigungen
  •  Food & Beverage
Gastbeschwerden & Kommentare
  •  Identifizierung des Gastes & Datenverknüpfung im gesamten System (GR, Sales, SPA, F&B, Entertainment)
  •  Datengesteuerte Smart Apps (Kiosk, Web, Mobile)
  •  Einfacher Zugriff auf Gast-Panel vom Mobilgerät des Gasts mittels QRCodes und einfacher URLs
Inhouse-Umfragen
  •  Umfragen mit unterschiedlichem Scoring
  •  Analysen & Reports auf Grundlage von Smart Scoring
  •  Zugriff von Gast-Mobilgeräten
  •  umfassende Geräteintegration (PC, Kiosk, Web, Mobile, EMail)
Gast Loyalität
  •  Gastoptimierte Abläufe und Datenflüsse
  •  Smarte Datenerfassung
    •  Benachrichtigungen
    •  Beschwerden
    •  Anfragen
    •  Fragebogen
  •  Flexible und Trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Extras
  •  Bonus einlösbar für jegliche Art der Unterkunft/Location und an anderen Standorten (Hotelkette)
  •  Bonus bei jeder Art von Ausgabe sammeln
  •  Mitgliedschaften mit flexiblen Laufzeiten
  •  Bidirektionaler Datenaustausch mit externen Bonusprogrammen

DETAILS

 

  •  Reputationsmanagement
  •  Kommentar Integration auf HolidayCheck und TripAdvisor
  •  Kontinuierlicher Gastkontakt
Thank You Nachricht
  •  Zustellung 1-3 Tage nach der Abreise
  •  Intelligente Link-Einbettung basierend auf Gastdaten
  •  Personalisierte dynamische Online Umfragen zum Gästeerlebnis
Zusammenfassung der Gästebewertungen
  •  Integriert in folgende Portale;
    •  HolidayCheck  TripAdvisor
  •  Tracking des gesamten Gästebewertungs-Prozesses
  •  Reduzierung des Zeitaufwands bei der Erstellung von Bewertungen
  •  Verspricht einen Signifikanten Anstieg der Anzahl von Hotelbewertungen.
  •  Automatisierte Erstellung von Tasks für Mitarbeiter auf Grundlage von Bewertungen
  •  Schnelles Antworten auf Beschwerden auf Bewertungsportalen möglich
Social Media Monitoring
  •  Übersicht Social Media Feeds
  •  Automatisierte Tasks und Aufgaben durch Analyse der Feeds
  •  Lassen Sie Ihre Big Data Träume durch Gastegenerierten Content wahr werden
  •  Übersicht der Social Media Aktivitäten, verpassen Sie keinen einzelnen Post mehr!.
Lassen Sie Gäste von Ihrem Hotel träumen
  •  Persönliche Nachrichten/Briefe zu besonderen Anlässen z.B. Geburtstage
  •  Follow-Ups zu aktuellen Entwicklungen nach Beschwerden
  •  Preisgestaltung basierend auf Gastdaten
Zentrale Gastdaten
  •  Aufgeräumte, strukturierte Gastdaten
  •  Profil Zusammenführung
  •  Bidirektionaler Austausch von Gastdaten
  •  Markenstandards
Bonusprogramme
  •  Bonus bei jeder Art von Ausgabe sammeln
  •  Bonus einlösbar für verschiedene Unterkünfte und Locations (Hotelketten)
  •  Flexible und Trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Extras
  •  Weiterempfehlungsprogramm
Smart Data Collection
  •  PMS Systeme
    •  Opera
    •  Fidelio
    •  Elektra
    •  Sedna
    •  etc...
  •  POS Systeme
  •  SPA Management Systeme
  •  Channel Manager Systeme
  •  Revenue Management Systeme
  •  Bewertungsportale
  •  Hotspots
  •  Social Media
  •  eConcierge Systeme

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste,

indem Sie diese besser kennenlernen.

Steigern Sie Ihre Einnahmen,

durch frühzeitiges Erkennen der Bedürfnisse,

und fügen Sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert hinzu mit

Hotech CRM

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