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Loyalty Management

Damit Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein können, haben wir unser Loyalty Management Modul überarbeitet.
Mithilfe des Moduls sind Sie in der Lage, einen stärkeren Nutzen aus Kundenaktivitäten und Services zu beziehen und können somit ihre Kundenbeziehung stärken. Sowohl Ihr Geschäft, als auch Ihre Kunden profitieren hiervon.

Wie könnte ein Kundentreueprogramm für Ihre Einrichtung aussehen?

Konfiguration eines Data Warehouses

Im ersten Schritt erfolgt eine Analyse der relevanten Kundengruppen mitsamt der entsprechenden Kanäle. Im Anschluss können wir die notwendigen Module implementieren.

Data Mining

Die aus dem PMS stammenden Gästeinformationen werden untersucht, präzisiert sowie gegebenenfalls vorhandene Duplikate, zusammengeführt. Ziel ist die aufgeräumte und strukturierte Endausgabe der Daten und Ergebnisse.

Segmentierung

Kundenorientierte Daten ermöglichen eine Segmentierung Ihrer Gastdaten um diese besser zu verstehen und auf Bedürfnisse gerechter einzugehen.

Entwicklung spezifischer Segmentierungsregeln

Auf Grundlage von Segmentierung angepasste Produkte und Services für potentielle Neukunden anbieten, sowie größeren Nutzen, durch das Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche bereits bestehender Kunden bieten.

Treueprogramm

Aufbauend auf Vision und Mission Ihres Unternehmens beinhaltet das Treueprogramm nicht nur die korrekte Entwicklung und Implementierung. Wir stellen ebenso sicher, dass die Unternehmensorganisation und technologischen Faktoren sich auf dem aktuellsten Stand befinden. Abschließend wird eine Performance Messung vorgenommen.

Durch langfristige Beziehungen steigern Sie nicht nur Ihre Kundenbeziehung & Loyalität und somit Einnahmen, sondern schaffen ebenso starke Markenbotschafter.

  • Auf den Gast angepasste Abläufe und Datenverkehr
  • Gäste Treueprogramme
  • Gesammelte Bonuspunkte können auch in anderen Einrichtungen eingelöst werden
  • Bidirektionaler Datenaustausch mit externen Bonusprogrammen
  • Mitgliedschaften mit flexiblen Laufzeiten
  • Flexible und trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Services
  • Kategorisierung von Gästen nach Unterbringungsart und Höhe der Ausgaben
  • Gesammelte Bonuspunkte, können auf alle Leistungen oder auf bestimmte Verkaufsstellen, Einrichtungen oder Services beschränkt werden
  • Bonuspunkte mit Ablaufdatum
  • Automatische Belohnungen nach festgelegter Anzahl gesammelter Bonuspunkte
  • Durch Analyse von Trends, können aufs Gastverhalten angepasste Kampagnen erstellt werden.

Loyalty Management Vorteile,

  • Gäste besser verstehen
  • Muster in Ausgaben des Gasts erkennen
  • Bonusprogramme
  • Gästespezifische Vergünstigungen und Belohnungen

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